Política de envío

Tiempo de Procesamiento

Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos nuestros pedidos se procesan en un tiempo máximo de 24 horas una vez se administran en nuestro sitio web, a menos que no haya confrimación por parte del cliente, el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente díahábil.

Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones y ofertas
especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos. Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de las primeras 24 horas y se envía a la dirección de entrega. Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones tan pronto como sean procesados después de realizar el pedido. Enviamos a gran parte de Colombia. Tiempos medios estimados: Normalmente: 2-6 días hábiles y puede depender de la demanda de productos, en casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, BlackMonday, Navidades, etc.) o temas de logística, el envío puede tardar hasta 6días hábiles.
Teniendo un margen de 6 días para que llegue el producto, en caso de no ser así puedes rechazar el pedido una vez el repartidor haga los intentos pertinenetes de entrega o proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado. Todos nuestros envíos tienen un número de seguimiento que puede facilitar el rastreo y la entrega de su pedido.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos de la transportadora, daños en la carretera o circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.

Costos de Envío

Ofrecemos envío gratuitos a los pedidos realizados en la página web. El cliente puede veririficarlo al momento de ingresar sus datos, verificando que en el resumen de la compra se encuentre "Envío gratis".

A lugares de difícil acceso pueden haber cargos adicionales que se infromarán en su debido momento.

Disponibilidad de Envío según la Zona

Realizamos envíos gran parte del territorio colombiano. Sin embargo, existen ciertas zonas de difícil acceso donde los tiempos de entrega pueden ser mayores, o en algunos casos, no podemos garantizar la entrega debido a limitaciones logísticas de las transportadoras.

Algunas de estas zonas incluyen, pero no se limitan a:

  • Amazonas

  • Guainía

  • Guaviare

  • Vaupés

  • Vichada

  • Zonas rurales de Chocó, Cauca y Putumayo

Importante: Si tu dirección se encuentra en una zona restringida o de difícil acceso, nos pondremos en contacto contigo después de realizar el pedido para confirmar la viabilidad del envío, pedir puntos de referencia y disponibilidad para asistir al punto de entrega de la transportadora. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con destino a zonas donde no sea posible garantizar la entrega y el cliente no acepte trasladarse al punto físico, pagar los costos adicionales o no facilite la infromación comleta de residencia.

Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás el número de guía y la transportadora encargada. Podrás usar este número para rastrear tu envío en el sitio web de la transportadora correspondiente.

Impuestos, Aduanas y Aranceles

El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel de importación, tasa o cargo adicional que pueda aplicarse a envíos internacionales. Por favor, consulta con la oficina de aduanas de tu país para obtener más información.

Paquetes Perdidos o Dañados

Si tu paquete se pierde o llega dañado, contáctanos de inmediato al +57 313 8343424. Trabajaremos junto con la transportadora para resolver el inconveniente lo antes posible.

Precisión en la Dirección

Por favor, asegúrate de que la dirección de envío esté completa y sea precisa. No somos responsables por retrasos o fallas en la entrega ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.