Política de reembolso

En nuestra tienda, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu producto para solicitar una devolución.

Requisitos para la devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, con etiquetas originales y en su empaque original.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, puedes contactarnos al +57 313 8343424.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Importante: Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, no dudes en llamarnos al +57 313 8343424.

Daños y problemas con tu pedido

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado. Evaluaremos la situación para encontrar la mejor solución.

Productos no retornables

Por razones de seguridad e higiene, y de acuerdo con la normativa aplicable, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o usados

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, por favor contáctanos antes de realizar tu compra.

Cambios o intercambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, hacer una compra nueva del producto que quieres.

Reembolsos

Te notificaremos una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución para informarte si aplica a nuestras politicas de reembolso y si ha sido aprobada. En lugar de un reembolso en efectivo o transferencia, acreditaremos el valor de tu compra como crédito en la tienda, que podrás usar para futuras compras en nuestro sitio.

Este crédito no tiene fecha de vencimiento y podrás usarlo cuando quieras para adquirir cualquier producto disponible.

Si tienes preguntas sobre cómo usar tu crédito, contáctanos al +57 313 8343424.

Cancelaciones y devoluciones en pedidos con pago anticipado

Si realizaste tu compra a través de pago anticipado (por ejemplo, mediante Mercado Pago), aplican las siguientes condiciones dependiendo del estado del pedido al momento de la solicitud de cancelación o devolución:

1. Cancelación antes del empaque o envío

Si el cliente desea cancelar el pedido y compobamos que aún no ha sido empacado ni enviado, procederemos bajo las siguientes condiciones:

  • Se otorgará un crédito en tienda por el valor total pagado.

  • Este crédito no tiene fecha de vencimiento y puede utilizarse en cualquier momento para adquirir productos disponibles en el sitio.

Importante: todas las cancelaciones aprobadas se compensan exclusivamente con crédito en tienda, utilizable en cualquier momento y sin vencimiento. No se realizan reembolsos en efectivo ni a medios de pago

2. Pedido empacado o en proceso de envío

Una vez que el pedido ha sido empacado y entregado al transportador, no es posible cancelar ni modificar la compra.

En este punto, se deberá esperar a la entrega del producto. El cliente podrá solicitar una devolución bajo los términos de garantía establecidos más abajo.

Si al momento de recibirlo se presenta algún problema, como:

  • Producto dañado o defectuoso

  • Producto incompleto

  • Producto diferente al solicitado

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello comunicate a nuestro servicio al cliente +57 313 8343424. indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.

3. El cliente ya recibió el producto y desea devolverlo

Si el cliente ya ha recibido el producto y desea devolverlo, se podrá solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar sin usar, sin abrir, con etiquetas originales y en su empaque original.

  • Debe presentarse el comprobante de compra.

Una vez aprobada la devolución, se otorgará un crédito en tienda por el valor del producto.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o usados

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo

Garantías por productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si al recibir tu pedido encuentras un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que solicitaste, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los primeros 30días desde la recepción del producto.

Condiciones para aplicar la garantía:

  • El producto debe estar sin usar, salvo en casos de falla de funcionamiento.

  • Se requerirá evidencia fotográfica o en video que permita verificar el problema.

Si la solicitud es aprobada, se ofrecerá una de las siguientes opciones:

  • Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

    El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

    Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

    Daños y problemas
    Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


    Excepciones / artículos sin devolución
    Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

    Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


    Cambios
    La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


    Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


    Reembolsos
    Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
    Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mundodrop05@gmail.com.

    Reemplazo del producto sin costo adicional

  • Crédito en tienda por el valor total del producto

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?


Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para verificar y (si aplica) iniciar el proceso de devolución.

Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto
defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que aprobamos su devolución. Le notificaremos para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada y aprobada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación…

¿Cuándo recibiré mi cambio?

No se hará reembolso del dinero, si en la primer entrega, el producto no funciona o llega en mal estado, se enviará una nueva unidad, si el problema persiste se revisará la posibilidad de un reembolso.