Política de privacidad

EpikaShop opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte a ti, nuestro cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). EpikaShop funciona a través de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de otra manera. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad con respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes cómo se recopila, utiliza y divulga tu información según lo aquí descrito.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando hablamos de "información personal", nos referimos a aquella información que identifica o que razonablemente puede vincularse contigo u otra persona. No se considera información personal aquella que se recopila de forma anónima o que ha sido desidentificada, de manera que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de esta información, si violas nuestros
Términos de Servicio, el lugar donde vivas y según lo permitido o requerido por la ley aplicable:

  • Datos de contacto, como tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera, como números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas bancarias, información de tarjetas de pago, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles relacionados.

  • Información de cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones, como los productos que ves, agregas al carrito, guardas en tu lista de deseos o compras, así como devoluciones, cambios, cancelaciones y tus transacciones anteriores.

  • Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que nos proporcionas al comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

  • Información del dispositivo, como datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso, que incluye datos sobre cómo interactúas con los Servicios, incluyendo cuándo y cómo navegas por el sitio.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o de cualquier otra forma nos proporcionas tu información personal.

  • Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información de tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando ellos recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre.

  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo Usamos Tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o cuáles Servicios uses, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

  • Proveer, Personalizar y Mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para ofrecerte los Servicios, incluyendo cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, completar tus pedidos, recordar tus preferencias y artículos de interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar tu cuenta, coordinar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas, y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendar productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información para mejorar y personalizar los Servicios.

  • Marketing y Publicidad. Utilizamos tu información personal para fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluyendo basados en productos que hayas comprado o agregado a tu carrito y otras actividades en los Servicios.

  • Seguridad y Prevención de Fraudes. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar acciones frente a actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si decides usar los Servicios y registrarte, eres responsable de mantener tus datos de acceso seguros. Recomendamos no compartir tu usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.

  • Comunicación Contigo. Utilizamos tu información personal para brindarte soporte al cliente, responderte de manera eficaz, proporcionarte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.

  • Razones Legales. Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades o agencias gubernamentales, para investigar o participar en procesos legales civiles, litigios potenciales o reales, o procedimientos legales adversariales, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).

  • Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para soportar publicidad personalizada con servicios de terceros basados en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde residas, puedes tener el derecho de indicarnos que no compartamos tu información para mostrarte publicidad dirigida basada en tu actividad en línea con otros comerciantes y sitios web.

  • Cuando tú nos lo solicites, autorices o consientas la divulgación de cierta información a terceros, como para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

  • Con nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.

  • En conexión con una transacción comercial, como una fusión o bancarrota, para cumplir obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir términos de servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarte y mejorar los mismos. La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países diferentes al tuyo, con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios para ti. Además, para proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenida de tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar la información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y con Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal, incluyendo la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal con estos fines. Para saber más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedes tener, puedes visitar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos respecto a tu información personal en el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces hacia sitios que no están afiliados o controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables por la privacidad o seguridad de esos sitios, incluyendo la precisión, integridad o confiabilidad de la información que encuentres en ellos. La información que proporciones en espacios públicos o semi-públicos, incluyendo aquella que compartas en redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido en esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique explícitamente en los Servicios.

Datos de Menores

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o
provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de
residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus
dependientes menores use este sitio.

Los Servicios no están destinados para ser usados por niños, y no recopilamos conscientemente información personal de niños menores de la mayoría de edad según la jurisdicción aplicable. Si eres padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos usando los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación. A partir de la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que compartamos o vendamos (según los términos definidos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y Conservación de Tu Información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura durante la transmisión. Recomendamos no usar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de varios factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, proporcionarte Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación respecto a tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando la ley lo permita.

  • Derecho de acceso / conocimiento: Puedes tener el derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.

  • Derecho a eliminar: Puedes solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.

  • Derecho a corregir: Puedes solicitar la corrección de información personal inexacta que mantengamos sobre ti.

  • Derecho de portabilidad: Puedes tener el derecho a recibir una copia de tu información personal y solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.

  • Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento usando la opción de cancelar suscripción que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, aún podríamos enviarte correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o pedidos realizados.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos siguiendo las indicaciones en los Servicios o contactándonos mediante los datos proporcionados más abajo. Para más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedes tener, incluyendo los relacionados con datos procesados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No discriminaremos contra ti por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, según lo permitido o requerido por la ley. Conforme a las leyes aplicables, puedes designar un agente autorizado para realizar solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar solicitudes de un agente, requeriremos que demuestren que están autorizados para actuar por ti, y también podríamos solicitar que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud oportunamente, según lo requiera la ley aplicable.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, por favor contáctanos utilizando los datos de contacto indicados más abajo. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos o presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias Internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Área Económica Europea o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea hacia un país que haya sido considerado como que proporciona un nivel adecuado de protección.

Cambios en Esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísala frecuentemente. Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo que cual estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos. Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos que tienes disponibles, por favor llámanos al +57 313 8343424.

Servicios de terceras partes

En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán,
usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita
desempeñar los servicios que nos proveen. Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras. Para estos proveedores, te recomendamos que leas las políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.
En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con
instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o nosotros. Así que si
deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a
terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.
A modo de ejemplo, si te encuentras en Canadá y tu transacción es procesada por una
pasarela de pago con sede en Estados Unidos, entonces tu información personal utilizada para completar la transacción puede ser sujeto de divulgación en virtud de la legislación de Estados Unidos, incluyendo la Ley Patriota.
Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulados por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web. Enlaces Cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, puede que seas redirigido fuera de nuestro sitio. No somos responsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus normas de privacidad.

Seguridad

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.
SI nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256.
Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.

COOKIES
Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las enlistamos para que puedas elegir si
quieres optar por quitarlas o no. _session_id, unique token, sessional, Allows Shopify to
store information about your session (referrer, landing page, etc.)

_shopify_visit, no data held, Persistent for 30 minutes from the last visit, Used by our
website provider’s internal stats tracker to record the number of visits _shopify_uniq, no dataheld, expires midnight (relative to the visitor) of the next day, Counts the number of visits to a store by a single customer. cart, unique token, persistent for 2 weeks, Stores information about the contents of your cart. _secure_session_id, unique token, sessional
storefront_digest, unique token, indefinite If the shop has a password, this is used to
determine if the current visitor has access.